| 一、 |
本局為確實反映民意，提升工作效率，增進民眾與政府之間的瞭解與溝通，運用資訊服務功能，主動蒐集民眾建言，於本局全球資訊網站設置電子警政信箱，亦處理署長信箱、高雄市政府線上即時服務系統等各項陳情管道轉交案件，有關民眾投訴、陳情案件，均確實依規定管制、交辦，迅速處理並答覆。 |
| 二、 |
本局依民眾意見，予以分類，視業務、轄區權責單位，分派相關業務單位查處。 |
| 三、 |
本局警政信箱對於民眾提出的意見需要改善者，督飭所屬立即改進，並要求相關業務單位於5個工作天內答復民眾，如因案情複雜，未能依限處理完畢者，應將初步辦理情形先行回復來信人。 |
| 四、 |
委託專業機構或學術單位辦理服務滿意度調查，內容涵蓋民眾對於機關整體洽公環境、民意處理、洽公服務禮儀及機關整體服務等項目之調查，將民調結果，邀請專家學者分析評估，隨時掌握市民需求的趨勢脈動，作為調整、創廢相關勤業務之參考準據。 |
| 五、 |
因應網路時代來臨，提供民眾多元反映管道，本局於102年成立「高雄市政府警察局」FB粉絲專頁，除了透過FB拉近與民眾的距離，促進良好警民關係，市民也可透過FB寄送訊息傳達，並由「高雄市政府警察局」FB粉絲專頁管理員分派相關業務單位處理。 |
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警政信箱網址：https://policemail.kcg.gov.tw/
高雄市政府警察局FB粉絲專頁：https://www.facebook.com/KaohsiungPolice
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