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為民服務白皮書

    聯絡人:秘書室       資料來源:高雄市政府警察局       聯絡資訊:(07)212-0800       

    對民眾的承諾

      一、落實警勤區經營、深耕社區

    依內政部警政署「強化勤區經營,掌握犯罪根源計畫」,挑選服務熱誠、考績優良、風評俱佳同仁擔任,以久任為原則,編排勤務,讓同仁有更多時間落實勤區,深耕社區。實施小區域防竊巡邏、推行預防犯罪宣導、家戶訪問、急難救助、發掘問題,主動為民服務。

      二、維護交通安全秩序

    交通為民眾每日必需面對問題,又交通肇事所危害民眾生命安全比刑事案件受危害案件來的高。因此交通安全、交通秩序是警察重要推展的業務。

    (一)各分局派出所維護國小學童平安上、下學,並於全市高達8成以上國小編排護童勤務,守護學童安全。

    (二)持續宣導酒後不駕車,重新規劃常肇事路口動線,封閉死亡缺口,取締大型車、砂石車交通違規及惡性交通違規,維護民眾行車安全。

    (三)各分局依轄區特性於高齡者經常聚集活動之地點執行「護老交通安全」專案工作,於每日4-8時段規劃專責警力執行勤務,向高齡者民眾實施交通安全宣導,另結合轄區社會資源及透過各種集會、活動推展宣導行銷,針對高齡長者加強宣導交通安全,以「關懷」的方式讓高齡者感受警察「溫馨」形象,進而有效提升民眾滿意度。

    (四)針對易發生交通事故之重大交通違規(酒後駕車、闖紅燈、嚴重超速、逆向行駛、轉彎未依規定、蛇行惡意逼車、機車行駛禁行機車道、機車未依規定兩段式左轉)加強執法。

      三、強化刑事偵防、主動打擊犯罪

    (一)針對民眾最關心的竊盜案件加強偵防。每件竊盜案件需做刑事鑑識,採集指紋、做案手法蒐集及電腦管理比對,並可申請免費實施家戶防竊檢測。加強資源回收場管理及巡邏勤務遏止竊賊銷贓。

    (二)強化路口監視系統設備,除嚇阻防範機車搶奪及超商強盜案件外,且提供影像迅速偵破各類刑案,有效打擊犯罪穩定轄區治安。

    (三)防詐騙為刑事偵防當前最重要任務,刑警大隊特制作防詐騙宣導短片,請電子媒體、廣播電台播放宣導。另對詐騙集團設立警示帳戶,追查凍結人頭帳戶,打擊詐騙集團,以免他人繼續受害。

    (四)各項刑事偵防重點工作均賡續辦理,本局期以最大的犯罪打擊能力,維護高雄市治安,讓民眾安居樂業。

      四、推動行政革新、精實教育訓練

    (一)推動警察人員電話禮貌,鈴響三聲內必須接聽,並報單位、職別、姓名及問候語。報案不論本轄或他轄均應受理,受理人員需熟悉各類案件之受()理程序,不可拒絕或推諉報案。另受理報案之初,即應詢明報案人姓名、電話、住址等可供後續聯繫資訊,並了解案情內容、掌握重點;具體明確答覆民眾問題,必要時並予說明處理過程。

    (二)刑案採證、交通事故處理,相關裝備應攜帶齊全。

    (三)執行各項勤務,需注意執勤技巧,服務態度,隨身以錄音、錄影方式存證,以免遭致民怨。

    (四)本局各分局不定時利用各單位內部會議場合,加強向所屬員警宣導、落實教育訓練,輔以常態性示範觀摩演練,使員警隨時保持優良服務態度,積極推動行政革新。

    (五)有關洽公服務禮儀、電話禮貌、受理報案、問題回應、處理程序、應勤裝備等與民眾接觸之工作,持續宣導執行為民服務態度注意事項,並列為督導勤務重點。

      五、充實警政資訊

    未來的警政工作朝電腦化、網路化及資料量化已是必然趨勢,充實警政資訊使警察工作更加有效率。

    (一)持續汰換老舊電腦及警用行動載具設備,使各單位業務承辦人,有良好電腦軟硬體使用,各分駐(派出)所亦同步提升電腦設備品質及汰購最新型行動載具,強化受理報案、偵查案件能量,提高為民服務的效率。

    (二)擴大電子地圖的使用:結合電子地圖的運用,規劃高互動性的轄區搜尋地圖,發生各類案件顯示於電子地圖上,供勤務規劃、警力派遣的重要依據;另由於政府開放資料的推廣,資料公開透明化已成必然趨勢,本局於全球資訊網公布開放交通事故斑點圖、婦幼安全警示地點、違規照相地點、交通危險路段、交通違規熱點及分局轄區分布等公開地圖,提供民眾上網查詢了解高雄市警政治安相關熱點資料。

    (三)導入資通安全管理系統並辦理資通安全設備健診,強化本局電腦、應用系統及個資之資安防護。 

     

    (四)  警政智慧化的應用:行動化、智慧化警政已成為未來警政發展趨勢,目前本局廣泛使用的M-Police,透過跨機關整合資料庫並結合影像辨識及生物辨識之相片比對功能,協助迷途失智民眾辨識身分,使能順利安全返家;另建置「雄警E點通」之警政服務APP,集合包含:一鍵報案、警政信箱、交通語音路況、違規拖吊查詢、線上申辦及代叫計程車等多項行動化便民功能,守護市民的生命財產與行車安全。未來將持續擴充警政巨量資料運算,活用智慧決策之情資協作分析,並導入AI智慧化應用,達到智慧安全城市願景。

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