一、志工之工作項目：
（一）民眾至警察單位洽公或報案之接待、引導、解說等事宜。
（二）提供諮詢服務。
（三）協助報案（被害）人、家屬情緒安撫、心理關懷及接待、解說。
（四）協助照護迷童、失智老人及其他需照護者。
（五）協助辦理轄內治安狀況訪談（含電話訪問、問卷調查等）。
（六）走入社區瞭解民隱民瘼反映相關單位主官（管），以作為決策參考。
（七）發現有急難須救助對象，聯絡社福單位或動員聯繫慈善團體予以救助。
（八）配合佐警於社區預防犯罪宣導，或其他有助於社區治安、交通、喚醒民眾重視社區聯防，或警方可為協助之有助於提升警察形象、地位等服務事項。
（九）其他適合志工服務事項及當前重要政策推動宣導等。
二、志工之服勤規定：
（一）服務時間，以每日8時至22時為原則，必要時，得延長之；每人每週服務以1次、2小時（或每人每月服務八小時）為原則，並事先編排輪值表報核，核定層級由警察局自行律定。
（二）志工輪值需準時交接班，穿著志工背心、佩帶識別證，出入勤應簽到、退，勤畢並填寫紀錄備忘。
（三）值勤應儀容端莊、服裝整齊，態度和藹熱忱、有耐心。
（四）基於偵查不公開及事涉機密，不得隨意翻閱公文、簿冊及查記資料。
（五）對刑事案件或嫌疑人，切勿有關說情事。
三、志工之訓練：各運用單位應依志工擔任工作性質，施予必要之訓練或講習，並確保志工在適當之工作環境及設備下進行服務。