苓雅分局民權路派出所李警員、林警員於112年4月29日12至14時擔服巡邏勤務，於12時20分許接里長報案，表示於廣東一街、五權街口有民眾需要協助，警網到達現場了解，里長表示老翁稍早在路口發生車禍，有嚴重的重聽無法溝通，故不確定老翁需要什麼協助。
警方在其耳邊大聲詢問問題，但老翁笑而不答，揮著手示意自己聽不到，警方查詢車禍紀錄，確定蔡姓老翁的身分資料後將其載返回家，想說回家再跟家人詳細了解狀況，但到達家門口後，老翁卻一直說他已經回家過了，他要去修車!警方左思右想，於是拿出紙筆用寫字與老翁溝通，所幸老翁隨然已經高齡九十多歲，但眼睛還看得很清楚，經過一番紙本的你來我往，終於了解老翁的需求。
老翁的機車車禍發生後便發不動，而老翁行動不便無法自行牽車，所以才想連絡附近的修車店代為修理，警方確認其車輛位置後，載其到修車店，並協助其與機車行老闆溝通，交代清楚老翁需求後才放心離開，並叮嚀老闆，老翁有重聽，勞煩老闆可用寫字的方式溝通，老翁非常感激兩位員警的幫忙，豎起大拇指稱讚兩位員警非常優秀，值得為表率。